Для дизайнеров и строителей: клиент, цена работы, контроль подрядчиков

Урок 1

Правильная коммуникация с клиентом

Важно всем - заказчику/дизайнеру/прорабу научиться слушать, слышать, доверять, потому что контактировать между собой нужно долго.

Важно не забывать, что напротив тебя тоже люди со своими чувствами, они тоже достойны того, чтобы их выслушали, поняли, но при этом какие-то личные моменты необходимо тоже задвигать на второй план, потому что есть работа — общее дело, которое все командой (заказчик-дизайнер- подрядчик) должны сделать хорошо. Важно правильно выстроить приоритеты.

Важно, чтобы была хорошая коммуникация у строителя и дизайнера, чтобы они друг друга понимали, дополняли, и сглаживали конфликтные ситуации с заказчиком, когда кто-то из них эмоционирует.

Коммуникация зависит от того тандема, который складывается между дизайнером и строителем, если у них полная идиллия и хороший союз, то заказчик это чувствует и это его располагает к коммуникации.

Если заказчику будет доверять кому-то одному (строителю или дизайнеру), то, он будет уже хотя бы немного доверять и другому, если хороший союз у дизайнера со строителем.

Важно уметь общаться, договариваться и ценить те отношения, которые у вас складываются со временем - так команда и формируется. Идеально никогда не бывает.

И даже, если ругаться, то в отсутствие заказчика. Правильная коммуникация это

→ Грамотно отстаивать свое мнение и не идти на поводу.

Дизайнеру/строителю необходимо доносить заказчику и объяснять почему именно так должно быть в интерьере и почему нельзя сделать то, что, например, хочет заказчик.

Обоснованно доказывать что, как, почему происходит и почему именно так, а никак иначе.

→ Все проговаривать, задавать уточняющие вопросы

→ Быть на позитиве. Улыбаться

→ Относиться уважительно ко всем присутствующим на объекте

→ Не показывать свою слабость, показывать, что устал, сдаюсь и поэтому начну топить всех

→ Минимально посвящать заказчика во все дрязги между строителем и дизайнером.

Если каждый начнет перетягивать одеяло на себя (перекладывать ответственность) - из этого ничего хорошего не получится

Цените человеческое отношение друг к другу, а не только товарно-денежные.

Урок 2

Повышение стоимости своей работы

1. Важно понимать в каком ключе хотите работать: какое качество выдавать людям? За какую цену?

• При низкой стоимости будет страдать качество, потому что профессиональные специалисты не будут работать за низкую оплату.
• По мере получения опыта и обучения возможно поднимать стоимость.
• Если уровень работ растет, то и должна расти стоимость, и если заказчики говорили “дорого” отказываться от работы, но не опускаться по стоимости, если вы знаете, как вы работаете, то должны получать достойные деньги.

1. Постоянно развиваться и расти, проходить обучения.

Важно быть ко всему готовым и дорасти до той стоимости, которую хотите.

Урок 3

Контроль подрядчиков (для дизайнеров и строителей)

1. Все начинается с дизайн-проекта. Как только готова проектная документация и переданы заказчику все альбомы (картинки и чертежная часть) начинается работа над проектом.
2. Первый проект просчитывает ген. подрядчик - человек, который будет контролировать весь процесс полностью. Далее ген. подрядчик начинает работу со своими подрядчиками.
3. Ген. подрядчик контролирует и понимает: сроки выполнения работ своими подрядчиками сроки доставки материала поставщиками и знает когда и что нужно заказать, чтобы объект не простаивал.
4. Дизайнер и ген. подрядчик постоянно контролируют остальных подрядчиков и напоминают о необходимости материалов для выполнения работ.

Дизайнер отвечает за все свои чистовые этапы, строитель за все черновые этапы и координирую дизайнера по срокам поставки материалов.

Каждый несет ответственность за свое, чтобы не было путаницы.

1. Когда на объект заходит ген. подрядчик и начинает выполнять строительные работы, дизайнер уже может информировать заказчика, что постепенно нужно готовиться к закупке чистовых материалов.

В эти материалы входят

→ входная дверь

Срок исполнения на заказные позиции от 60 до 90 рабочих дней.

→ межкомнатные двери

Срок изготовления от 40 до 60 рабочих дней. У некоторых заводов есть минимальные складские позиции в наличии - это обычно гладкая, типовая дверь.

Например, у Софьи, стандартные позиции завод отгружает в течение 12 дней.

→ алюминиевые коробки скрытого монтажа обычно бывают в наличии, но их тоже нужно заказывать заранее, дней за 12-15

→ параллельно с дверьми осуществляем заказ керамогранита.

Срок поставки российские производители, например, Эталон, Kerama Marazzi - от 10 до 14 рабочих дней, но иногда срок может быть увеличен и до нескольких месяцев

Срок поставки керамогранита итальянских, испанских производителей в среднем от 2,5 до 3,5 месяцев.

Срок поставки керамогранита английского производителя в среднем от 3,5 до 4 месяцев.

→ параллельно с плиткой заказывается черновая сантехника

(трапы, инсталляции, технические души)

→ затем подбирается наружная сантехника, чтобы точно сделать выводы

→ заранее нужно закупать изделия из мрамора (полы, подоконники, декоративные элементы для стен), потому что требуется время для поставки, обработки и их изготовления

→ освещение

Сначала заказывается встроенный свет - то, что будет монтироваться на потолки - треки, встроенные точечные светильники

Месяца за 3 до окончания ремонта необходимо заняться

→ заказом мебели

Необходимо заранее согласовать материалы, общее наполнение для просчета подрядчиком. Расчеты согласовываются с теми размерами, которые даны в проекте, но размер может немного меняться и встраиваемая мебель обязательно должна измеряться непосредственно перед самим изготовлением.

Когда площади готовы для замеров - стены выведены, пол и потолок с карнизами готовы, необходимо

→ сделать контрольный замер для изготовления мебели

→ вызвать мастеров по зеркалам и стеклам, душевым ограждениям Душевое ограждение изготавливается 1 месяц минимум.

→ наклеить декоративные элементы, например, панно, обои, барельефы

Всегда важно ген. подрядчику и дизайнеру говорить, когда, что, кому и в какой срок нужно.

В любом случае весь контроль по материалам осуществляет дизайнер и является гарантом, если рекомендует заказчику поставщиков необходимого материала.

Ген. подрядчик контролирует свои подрядные организации (бригады, рабочих, например

Когда заходят электрики и сантехники, уже заранее предупреждает следующую подрядную организацию и сообщает, когда она должны выйти на работу.

Дополнительно еще напоминает через 3-4 дня до старта работ.

Лучше позвонить и предупредить заранее, чтобы никто не забыл выйти на объект и, чтобы не потерять в сроках.

Рекомендую напоминать о себе и не стесняться.

Если вы только начинаете работать с подрядными организациями, то лучше все заказывать намного раньше. Договаривайтесь на берегу с каждым подрядчиком кто, что выполняет. Еще перед тем, как начать работы, когда только знакомитесь с подрядчиком обговорите все нюансы ,узнайте есть ли задержки.

Рекомендуем постепенно закупать необходимые материалы, чтобы сразу не расходовать большие суммы и у заказчика была возможность планировать свой бюдже